Kunden sind schlau. Sie lesen, sehen, erleben und nehmen euch immer und überall wahr. Ihr könnt noch so gut planen und umsetzen - wenn nicht alles 100% stimmig ist, finden sie es irgendwann raus udn durchschauen euch. Das ist einfach so.
Mit der Formulierung der Identität schaffen wir die Basis für eine deutlich weiter gehende Kommunikation: in allen Aussagen und Aktionen, mit allen Zeichen und Symbolen, über alle Medien und mit allen Instrumenten, nach innen und nach außen, zu jedem Zeitpunkt und mit allen anderen Menschen, Institutionen und Organisationen. Eine Basis, die euch erlaubt, immer konsistent und gleichbleibend, auf einen gemeinsamen Kern sich beziehend zu kommunizieren.