SENNHEISER

Wer weltweit für herausragenden Sound und absolute Premium-Qualität steht, stellt auch an den eigenen Kundenservice die höchsten Ansprüche. SENNHEISER sorgt mit dem innovativen „Service & Spare Parts Finder“ dafür, dass Nutzer weltweit in nur wenigen Schritten das exakt passende Ersatzteil für ihre hochwertigen Kopfhörer, Mikrofone oder professionellen Business-Lösungen finden und direkt bestellen können.

Die große Herausforderung hinter diesem Projekt lag in der Systemarchitektur: DRIVE musste eine Vielzahl unterschiedlicher, weltweit verteilter Datenbanksysteme konsolidieren, das Portal nahtlos mit dem globalen Händlernetzwerk verknüpfen und das Ganze in einer klaren Benutzeroberfläche bündeln.

Von der Ersatzteil-Suche zum vollautomatisierten RMA-Prozess

Ein erstklassiges System wächst mit den Bedürfnissen der Nutzer. Im Zuge einer strategischen Projekterweiterung haben wir das Portal zu einer ganzheitlichen Service-Zentrale ausgebaut. Baut man auf dem bestehenden Produktselektor auf, können Anwender heute nicht mehr nur Ersatzteile kaufen, sondern direkt im neuen Bereich „Service & Spare Parts“ einen automatisierten Retourenprozess für Reparaturen einleiten.

Ob klassischer Garantieservice, ein professioneller Akkuwechsel oder regelmäßige Wartungsarbeiten: Der Nutzer wird über neu konzipierte, optimierte Webformulare zur Datenerfassung intuitiv durch die Service-Auswahl geleitet. Alle relevanten Daten werden direkt strukturiert erfasst, was die Bearbeitungszeit im Servicefall drastisch reduziert.

 CD-konformes Design trifft auf lückenlose Backend-Stabilität

Das von DRIVE entwickelte Screendesign für Desktop und Mobile folgt konsequent den strengen Richtlinien des SENNHEISER Corporate Designs. Das Interface wirkt aufgeräumt, professionell und leitet den Nutzer barrierefrei durch den Prozess. Im Zuge der funktionalen Updates übernahm DRIVE auch die komplette Aktualisierung der Titel und Texte auf der Plattform.

Hinter den Kulissen sorgt unser Entwicklerteam für eine lückenlose Stabilität der komplexen Datenbanken. Abgerundet wird das Full-Service-Paket durch ein ausfallsicheres Managed Hosting direkt über DRIVE sowie fortlaufenden technischen Support, um die globale Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und an neue Produktgenerationen anzupassen.

Link zur Website: www.spares.sennheiser.com

Komplexe Systemwelten, intuitive Service-Portale.

Steht dein E-Commerce-System vor einer datenbankseitigen Herausforderung oder möchtest du deine After-Sales- und RMA-Prozesse durch smarte Selektoren automatisieren? Lass uns gemeinsam komplexe Workflows in digitale Erlebnisse verwandeln.

Jetzt Kontakt aufnehmen und Enterprise-Projekt starten!