Gutes Werkzeug - Shop, Social Media, Communication und mehr
28/03/20 Welche Werkzeuge ihr in Krisenzeiten online gut brauchen könnt!
Haltet euer Werkzeug immer gut in Schuss!
Im Sturm, in der Krise müssen alle Instrumente an Bord, alle Werkzeuge im Unternehmen 1.) da sein und 2.) immer gut funktionieren. Wenn es noch so sehr rummst und rappelt - haltet sie gut in Schuss. Und wenn Ihr sie nicht in eurem Werkzeugset habt? Dann besorgt sie jetzt, richtet und setzt sie ein! Hier haben wir eine Liste wichtiger Kommunikationstools für euch, mit Angaben, wie lange es dauert, sie einsatzfähig zu bekommen.
Wichtig ist, dass jedes Tool jetzt schnell Ergebnisse bringt. Plant und realisiert immer in kleinen Schritten, so dass ihr ständig prüfen, schnell korrigieren und ändern können, also flexibel, angepasst an sich ständig ändernde Rahmenbedingungen, aber rmit klaren Zielen. Dafür zeigen wir euch, wie lange es von der ersten Idee bis zur Livestellung dauert, um ein Tool einsatzfähig zu bekommen. Jedes Tool sollte Ihr also in Varianten planen: klein, mittel, groß, so dass ihr die Alternativen seht und abschätzen könnt. Wenn ihr das eine oder andere schon habt: Dann prüfen, prüfen, prüfen! Funktioniert alles? Seid ihr auf allen Wegen immer gut erreichbar? Klappen alle Wege und Prozesse mit euren Kunden? Nie war es wichtiger als es jetzt und heute ist!
Bestimmt habt ihr Fragen? pole-position[at]drive.eu
Website
Eure Website ist euer wichtigstes Tool. Die muss da sein und perfekt funktionieren - eigentlich selbstverständlich, wenn noch nicht bisher, dann aber bitte jetzt.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| klein, einfach: One Pager | 12h | zum Start, kein Schnick-Schnack: wer seid ihr, was bietet ihr, für wen besonders, was nützt ihr, wie erreicht man euch |
| mittel: 4 bis 8 Seiten | 24h bis 5d | etwas mehr an Inhalten, nächste Ausbaustufe nach dem One-Pager |
| groß: bis 40 Seiten | ab 5d bis 2w | |
| größer: ab 40 bis ∞ Seiten | ab 3w bis 12w |
Online-Shop
Euer Online-Shop ist die neue Geschäftsgrundlage. Wer bisher noch kein Bestellangebot und keinen Shop hat, zB als lokaler Händler, Anbieter von Waren oder Dienstleistungen, braucht es spätestens jetzt! Es gibt gute und einfache Möglichkeiten, mit denen man starten kann. Bis hin zu den komplexen Lösungen kann man hier in Schritten vorangehen bzw. das vorhandene Angebot prüfen und ausbauen. Also: sofort anfangen!
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| einfach: Bestelladresse (Mail, Telefon) | 1h | schnell und simpel: so können eure Kunden Bestellungen aufgeben | einfache Mailadresse und/oder Telefonnummer, am besten beides | WICHTIG: der Bestellprozess dahinter muss stehen: Annahme, Warenbereitstellung, Lieferung, Rechnungstellung, Kasse ... |
| etwas mehr: Bestellung über Social Media Profile | 8h | Über WhatsApp, Messenger, LinkedIn, Instagram, Facebook, Xing ... >>> kann später ausgebaut werden zu Shopprofilen, welche dann hier genutzt werden können |
| online: Bestellformular | 8h | Vorform zum Shop: Kunde kann über Formular in strukturierter Form Bestellungen aufgeben |
| Online-Shop 1: einfach, mit Warenkorb und Bestellung | 24h - 4 d | In einfacher Form erstmal eine Übersicht vorhandener Produkte, mit Detailansicht, Bild, wichtigen Daten, Preis und Bestellfunktion in Form eines Warenkorbs. Es gibt einfache Systeme out of the box. ABER: diese haben oft Grenzen und dann geht es nicht immer gut weiter. Daher aufpassen, gut überlegen bzw. beraten lassen, ob diese sinnvoll sind. Besser: kleine customized Lösung mit Standardsystemen, die sich flexibel erweitern lassen. Auch für kleines Geld bereits möglich. WICHTIG: Empfehlungen, Neues, Aktuelles - hört sich selbstverständlich an, ist aber in vielen Online-Shops nicht realisiert und manchmal auch gar nicht vorgesehen (O je), sollte aber da sein! |
| Online-Shop 2: mittel mit WWS, Rechnungsstellung, Bezahlsystem, einfacher Kundenverwaltung | 1w - 4w | Jetzt wird es schon etwas aufwendiger: mit Rechnungen, die aus dem System heraus automatisch geschickt werden | mit WWS, in dem die Produkte, Bestände, Verfügbarkeiten gepflegt werden können | Bezahlung: Anbindung Bezahlsysteme, auf Rechnung, Kreditkarte, Paypal u.a. ACHTUNG: externe Kosten für Bezahlanbieter einplanen, zB für Kreditkarte Diese Lösungen lassen sich bereits mit einfachen Shopsystemen gut umsetzen. |
| Online-Shop 3: groß mit Anbindung an WWS, individualisierten Konfigurationen für Produkte, Darstellungen, individualisierte Kundenverwaltung | 4w - 12w | Und das ist jetzt deutlich komplexer. WICHTIG: gut planen, mit guter Spezifikation und Dokumentation | für große Sortimente, mit Produktvariationen und individuellen Ausstattungen, verschiedenen Kundengruppen, Profilen, Retourenverwaltung, Blacklistfunktionen u.v.m. |
Online-Shop: Ergänzungen
Ganz wichtig und entscheidend: Seid IMMER erreichbar! Per Telefon, Messenger, Mail, whatever! Geschwindigkeit zählt, jetzt noch viel mehr als sonst. Liefert SOFORT, ohne Zögern.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| Online-Shop: Ergänzungen | ||
| Anbindung an Amazon | 1w - 2w | Aufbau einer Schnittstelle, Einrichtung |
| Anbindung an Google Shopping | 1w - 2w | Aufbau der Übertragung, Einrichtung |
| Gutscheine | 4h bis 12h | eigenes Gutscheinsystem: von schnell und einfach zu realisieren bis zu Standardsystemen |
| Home Delivery | Der Vorteil für lokale Händler: Ihr kennt eure Kunden, wisst was sie wollen, seid in der Nähe und könnt schnell liefern - auch wenn es kein WLAN mehr gibt, steht euch dieses Instrument immer zur Vefügung! | |
| Goodies und Give-Aways | Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft - das sollten die lokalen Anbieter besser als die großen können. Legt jedem Paket eine kleine Aufmerksamkeit oder Nachricht bei, zeigt euren Kunden, dass ihre Freundschaft euch etwas wert ist - sie werden es sehr schätzen. | |
| Online Promotion | siehe unten, eigenes Thema |
Social Media Profile
Eure Social Media-Kanäle sind jetzt für den direkten Kontakt unerlässlich, anstelle des Besuchs im Ladengeschäft gehen die Kunden hierher und auf die Website. Welcher Kanal der jeweils beste ist, muss man von Fall zu Fall entscheiden. Wichtig ist immer: ständig pflegen und updaten, Anfragen sofort beantworten, möglichst zu jeder Zeit, d.h. "Officezeiten" wie bisher sind obsolet: wir antworten, wenn die Kunden fragen.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| 2h | B2B, Personal | |
| 4h | B2C, B2B (eingeschränkt) | |
| 4h | B2B, wird immer wichtiger | |
| 8h | B2C, gute Reichweiten | |
| 14h | B2C, Achtung: aufwendig in der Pflege |
Mail, Newsletter, Gruppen
Damit ihr nicht den Draht verliert und immer wieder neue Anstösse geben könnt, Vorschläge, Ideen, Empfehlungen, wichtige Hinweise. Als Händler und Anbieter informiert und erntertaint ihr, gebt Hoffnung, Freude, Glück, Wichtiges und vielleicht sogar Lebensnotwendiges. Nie seid ihr einfach nur Überbringer.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| persönliche Mails | ab 0,25h | einfachste Form: direkt, persönlich, individuell, nah - also so, wie Kommunikation immer sein sollte | für große Kundengruppen > 100 nur mit viel Arbeit machbar und auch nur schwer zu wiederholen, sollte aber in der Form und Ansprache besonders jetzt immer das Ziel sein. |
| Newsletter | ab 8h | in der einfachen Form eine Steigerung der persönlichen Mail, die in Gruppen veschickt wird: geht auch und mit Bordmitteln; ist aber gefährlich, weil man schnell als Spamanbieter eingestuft werden kann | besser: als professionelles Tool, mit einfachem Design, schnell zu veschicken, mit Sortierung und Auswahl der Remittenten, mit Statistikfunktionen u.v.m. | WICHTIG: gute Adresslisten, möglichst gruppierbar |
| Gruppen: WhatsApp, Facebook, Instagram, Xing u.v.m. | ab 8h | Gut, wenn Ihr das schon habt. Wenn nicht, seht zu, dass ihr es jetzt bekommt: Communities, Listen, Gruppen, über die ihr schnell, direkt, einfach und flexibel kommunizieren könnt, in einfacher Form und ihr könnt euch auf die Inhalte konzentrieren. |
Portale und Listen
ACHTUNG: Gut gemeint ist nicht gleich auch gut gemacht. Es ist wichtig, jetzt Reichweite zu bekommen und möglichst gut gefunden zu werden, ähnlich dem Standort im realen Leben. Aber: jeder Eintrag bedeutet in der Folge auch Arbeit und Pflege, daher muss man auch hier gut auswählen. Auch und besonders: welche Folgekosten entstehen. In der Krise sind einige Angebote umsonst, sehen nach Solidarität aus, aber: nach einigen Wochen werden sie kostenpflichtig, so entstehen Verpflichtungen >>> dies sollte vorab geprüft und abgewogen werden. Es gibt Alternativen.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| Linklisten | 4h - 2d | Auswahl, Eintragung | ist ok, kann man machen | kommt auf die Reichweite und Nachpflege an. |
| Gutscheinportale | 4h - 2d | Ihr könnt es auch selbst machen (siehe oben), aber hier kann man einen Vorteil haben, wenn die Reichweite passt. Aber mehrere ACHTUNGs: - der Umsatz ist nur verschoben in die Zukunft und fehlt dann - man bindet sich an das Portal - wem gilt die Loyalität: euch oder dem Portal? Wenn ihr austauschbar seid, hat das Portal mehr von euch als ihr von ihm |
| Shopportale | 1d - 2 d | Hier gelten im Prinzip die gleichen Argumente: - Vorteil: man kann vorhandene Infrastrukturen nutzen - Nachteil: Ihr bindet euch und der Partner profitiert mehr von euch als ihr von ihm |
| Amazon | 1d - 2 d | ... Und das gilt in hohem Maße für Amazon. - Vorteil: die hohe Glaubwürdigkeit von Amazon, Reichweite, Umsätze (aber nur, wenn ihr viel dafür tut) - Nachteil: Ihr seid sowas von austauschbar! Wenn ihr darauf allein euer Business aufbaut, kann es schnell gefährlich werden |
Google und andere Online-Werbekanäle
alternativ/ergänzend zu den Linklisten, daher immer: Budget und Aufwand einplanen! Jetzt noch wichtiger als bisher! Also: Aufnehmen in den Aktionsplan, prüfen, planen, machen.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| Google Advertising / SEA | ab 4h | Achtung, muss kontinuierlich geführt, geprüft und ausgebaut werden | auch mit kleinen Budgets bereits gut und effektiv machbar |
| Social Media Advertising | ab 4h | auf Facebook, Instagram, Pinteres, LinkedIn | Planung und Kontrolle auch hier laufend erforderlich |
| SEO: Optimierung der Website | hier der Vollständigkeit aufgeführt, siehe oben: Standard bei der Websitegestaltung | |
| Werbung auf lokalen und anderen Plattformen | ab 8h | auch hier sind immer noch die Aufwände für Planung, Gestaltung und Kontrolle mit einzuplanen |
Video-Tools
... sind wichtig für alle, die online beraten und demonstrieren und dabei den persönlichen Kontakt zu ihren Kunden, Patienten, Usern suchen: Ärzte, Personal Trainer, Coaches, Anwälte, Musiker, Künstler u.v.a.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| Facetime | iPhone, 1-2-1 | |
| Skype | kostenloses Microsoft Programm | Chatfunktion | Videokonferenzen und IP Telefonie bis zu 50 Teilnehmern | Monitorsharing | good to know: Skype for Business ist nun Microsoft Teams: https://www.skype.com/de/ | |
| Google Hangout | Google G.Suite: Hangout Calls: https://gsuite.google.com | |
| Zoom | Zoom: kostenlos für Video-Konferenzen: https://zoom.us | Derzeit der Shooting Star bei den Konferenzsystemen | Aber: Zoom übermittelt Daten an Facebook (iOS-Version), auch wenn User gar keinen Account hat: https://www.rnd.de/digital/zoom-app-ubermittelt-heimlich-daten-an-facebook-6ZOSE6P7CNFRDCOMBONBLICCCA.html | |
| Webex | Während Corona für bis zu 100 Teilnehmern für 90 Tage kostenlos | Videokonferenz mit Monitorsharing, Whiteboarding, gemeinschaftlichem Dokumenten-Management und Fernzugriff auf Computer der Teilnehmer: https://www.webex.com/de/index.html | |
| GoToMeeting | kostenlos für Video-Konferenzen | unkomplizierte erstmalige Einrichtung: https://www.gotomeeting.com/de-de | |
| Slack | Basisversion ist gratis | Chats (offen und geschlossen) | Audio- und Videokonferenz bis zu 15 Teilnehmern | Kein Monitorsharing | Desktop und mobil: https://slack.com/intl/en-de/ | |
| Microsoft Teams | Teil des Cloud Dienst Office 365, Basisversion gratis | Office Programme lassen sich gut integrieren | Chat, Video, Monitorsharing,… | desktop und mobil | sehr seriös und bei großen Unternehmen gern gesehen: https://products.office.com/de-de/microsoft-teams/group-chat-software |
App
Die App wird euer zunehmend wichtigeres Kommunikationsinstrument: Ihr seid auf dem mobilen Monitor präsent, immer dabei, könnt ihnen Push-Nachrichten senden und vieles mehr. ACHTUNG: native Apps sind besser an die jeweiligen UX-SItuationen angepasst. In der Entwicklung erst etwas aufwendiger, später leichter pfleg- und anpassbar und insgesamt performanter. Hybride Apps sind einfacher und erstmal günstiger.
| Tool | Laufzeit | Hinweise, Empfehlungen |
| Web-App | ab 1d | einfache App auf Basis vorhandener Website |
| native oder hybride App | ab 1w - 4w | in einfacher Form, verschiedene Ausbaustufen |
| native oder hybride App mit Shopfunktion | ab 2w - 12w | mit Shopping, verschiedene Ausbaustufen |
Noch ein paar ergänzende Punkte
Passt eure Inhalte, Bilder und Aussagen an!
- Inhalte: Passt eure Aussagen, Texte und Botschaften den Gegebenheiten an. Ja, in Krisenzeiten ist Eskapismus angesagt. Aber auch schöne Botschaften, Geschichten einer heilen Welt sind immer mit Bezug oder Wissen der aktuellen Situation zu erzählen.
- Bilder und Design: Das gilt auch hierfür. Macht auf keinen Fall einfach so weiter wie bisher! Passt eure Bilder, Motive, Settings, Personen an. Ein Bild zu Ostern hat heute einen anderen erzählerischen Bezug als letztes Jahr. Das müsst ihr berücksichtigen und neu gestalten oder mindestens anpassen.
- Programmierung: Ausfallsicherheit ist jetzt besonders wichtig. Arbeitet mit doppeltem Boden.
Plant flexibel und in kleinen Schritten!
- Plant Projekte jetzt kurz, flexibel und schnell, dass ihr möglichst jederzeit und sofort mit einer lauffähigen Version live gehen könnt.
- Seid flexibel oder agil. Korrigiert und ändert euren Kurs, wenn der Wind dreht und die Herausforderungen sich ändern. Verliert dabei euer Ziel nicht aus den Augen. Mit der Zeit kriegt Ihr Ruhe ins Schiff.
- Prüft ständig: Passt alles, läuft alles, stimmen eure Ergebnisse? Wenn nicht, seid bereit mit einer alternativen Lösung.
Habt ihr Fragen?
Stephan Probst unter pole-position(at)drive.eu - frohe Botschaften für alle. Stephan ist DRIVE und seine Begeisterung reißt alle in der Agentur mit.
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