Neuer Shutdown - was tun?

Sprecht mit allen.

• A) Kunden
• B) Mitarbeitern
• C) Partnern

Auf allen Wegen.

• Persönlich, per Teamtool, Telefon, WhatsApp, oder Mail. Gut, wenn sie euer Gesicht sehen: Habt ihr eine Video- oder Teamsverbindung installiert, nutzt sie - das ist das neue "persönlich"! (nicht nur "Conference")
• Digital: per Nachricht an viele, Blog, Newsletter.
• Social Media: kurze Posts auf allen Kanälen: LinkedIn, Xing, Facebook, Instagram.

Worüber: Sagt, was ihr gerade macht, wie´s euch geht, was ihr vorhabt. Seid verlässlich und schafft Vertrauen. 

Rüstet alles auf, was geht.

• Website
• Shop
• Social Media
• Persönliche Kanäle

Seid erreichbar. Seid bestellbar. Keine Pappschilder mehr in Fenstern. Alles muss jederzeit besetzt sein, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Normal gilt nicht. >>> Hier gibt´s eine Übersicht.

Wenn Ihr Nachholbedarf habt: Now is the time. Or never. 

Sollte in der Zwischenzeit bei vielen / den meisten / allen passiert sein. Wenn nicht bisher, dann jetzt.

• Was brauchen meine Kunden unmittelbar: jetzt? >>> Akutbedarf!
• Was brauchen sie nächste Woche? >>> kurzfristiger Bedarf!
• Was brauchen sie zu Weihnachten? >>> mittelfristiger Bedarf!

Daraus die wichtigen Angebote für jetzt und sofort ableiten und: anbieten. 

Wie bekomme ich die Waren schnell hin? Zum Kunden, zum Lager. Das ist bei jedem unterschiedlich: digital, immateriell = einfach, oder physisch = schwer und wichtig.

• Funktionieren die "normalen" Wege?
• Welche anderen Wege kann ich aufbauen? Mit Partnern, Spezialisten? Lokale / ergänzende Anbieter?
• Was kann und muss ich selbst aufbauen? Also z.B. den Kunden direkt selbst nach Hause liefern? Allein oder mit Partnern zusammentun?

Und: Bezahlung der Ware, des Produkts, der Leistung sicherstellen: Viele etablierte und gute Maßnahmen gibt es: was jetzt am einfachsten und sichersten geht. 

Sicherheit der Mitarbeiter ist Sicherung des Betriebs! Macht alles. Im Homeoffice und vor Ort. 

Die meisten Kollegen sind im Homeoffice, immer noch oder wieder. Ein paar sind in der Agentur. 

• Alle sind erreichbar: 100 % per Telefon, Mail, Teamtools. Es wird viel kommuniziert, mit Kunden und untereinander. Hier hat sich nichts geändert. 
• Alle haben Teamtools: MS Teams und Jira. Außerdem die jeweiligen Werkzeuge und erforderliche Ausstattung an Hard- und Software. Alle Prozesse sind komplett digitalisiert und digital unterstützt. Auch Kreation. Entwicklung sowieso. Strategie auch. 
• Volle Ausstattung, z.T. doppelt: a) @home, b) @agency. Also z.B. jeweils zwei +X  Monitore an jedem Arbeitsort, Docking Stations, Laptops. Dies tauschen wir sukzessive und erweitern.
• Datenschutz besteht auch @home: a) über die Technik, b) sichere Anbindung, c) rechtliche Grundlagen und Vereinbarungen. Dies ist jetzt "normal". 

Das heißt: Alles läuft weiter. Für die Zukunft haben wir einen Umzug in Vorbereitung. In den neuen Räumen wird Homeoffice fester Bestandteil der Arbeitsprozesse sein, sowohl flexibel nach Bedarf als auch in Plänen, wer wann an welchem Platz da sein wird. Dabei wird es wichtig sein, nach wie vor Gemeinschaft untereinander bilden und leben zu können. Auch kreative Prozesse müssen gut gesteuert werden. Eigenorganisation, Zeitmanagement sind wichtig: für Prozesse und Ergebnisse, natürlich, aber auch für die Gesundheit aller. Und Sorgen, Anleitung, Ausbildung für die Jüngeren.

Wichtig und Grundlage ist: das Geschäft sichern. Schafft Angebote! 

• Abos anbieten
• Gutscheine und Coupons anbieten
• Sonderangebote, Aktionen und Vergünstigungen
• Zusatzleistungen
• Clubs aufbauen
• NEUE Produkte

.... und vieles mehr. Schafft Perspektive. Vertrauen. Sicherheit. Sorry, über Preise muss und wird man sprechen, gerade jetzt. 

Nämlich an ihren Bildschirmen: klein, mittel und groß. Sie brauchen immer noch etwas: Liebe, Produkte, Dienstleistungen, Sicherheit, Freundschaft, Nähe, Vertrauen, Zärtlichkeit und nochmal Produkte. Auch und besonders von euch. Was, das erfahrt ihr direkt am besten von ihnen, wenn ihr mit ihnen sprecht. Dann macht Vorschläge. Wichtig ist jetzt: keine Schockstarre. Jetzt was tun. Unternehmen! Weitermachen. 

Und dann: Umschalten!

Auch wenn´s schwer fällt. Raus aus dem Katastrophenmodus in einen anderen, positiven Modus schalten. Das hier ist die neue Situation. Akzeptiert sie. Wir müssen Lösungen dafür finden. Neue Angebote schaffen, uns rundum neu erfinden. Und damit haben wir auch neue Themen, über die wir sprechen. Mit:

• Information: Daten, Fakten, Hintergründe, Nutzen
• Service: Lösungen, Hilfe, Unterstützung zu konkreten Problemen, Anforderungen, Wünschen, Aufgaben
• Unterhaltung, die nämlich gut tut. Alte Hollywood-Regel: in der Krise läuft Unterhaltung besonders gut. Nicht nur aus Eskapismus-Gründen. Sondern weil Entertainment aufbaut und gut tut, die Seele streichelt und Kraft spendet. 

Hier kommen Links, die wir heute nach und nach ergänzen. 

• Lösungen: was man jetzt akut machen kann. Und: Sofortmaßnahmen und schnell einsetzbare Werkzeuge 
• Strategie, z.B. auch dazu, wie man sich jetzt "safe" macht für die nächsten Stürme und auch dann wieder "mit weniger Wind auskommt".

Die Welt dreht sich weiter. Und einige andere Themen sind und bleiben nach wie vor wichtig.

• Cookies 
• Cookieless Tracking: Alternativen
• Datenschutz: was ich beachten muss
• CMS: Lösungen, Möglichkeiten
• Shop-Lösungen: Möglichkeiten
• Soziale Medien
• Homeoffice: Tipps für Tools
• Barrierefreiheit
• Sichtbarkeit in Suchmaschinen

... und viele weitere. Es geht immer weiter. Weil es muss und auch wird.